image (de marque)

L’image d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit correspond au reflet qu’il ou elle projette, aux traits et caractéristiques que vont retenir les consommateurs, aux représentations à la fois affectives et rationnelles qui vont modeler ensuite leur perception de la chose.

La construction, la modification d’une image de marque sont l’une des principales finalités de la publicité. Mais l’image d’une entreprise est aussi véhiculée à travers ses produits, son SAV, son fonctionnement, tout ce qui peut être ressenti de loin par l’utilisateur. Le service de communication externe est là pour canaliser les images et impressions que peut renvoyer le groupe, pour mettre en cohérence les actions de l’entreprise et les perceptions qu’on en a.

Le service de communication interne a lui aussi un rôle qui n’est pas neutre, en s’efforçant de créer des conditions de travail agréables : qui mieux que l’employé, est à même de devenir vecteur incontournable de l’image de l’entreprise ?